Retourneren

14 dagen bedenktijd

Bij Bopets kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Verkeerd of niet-besteld product ontvangen?

Als de door ons geleverde producten niet overeenkomen met wat op de leveringsbon staat of niet overeenkomen met wat je had besteld, meld dit dan zo snel mogelijk en zeker binnen 3 dagen. De artikelen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst naar ons teruggestuurd worden.

Hoe retourneer je?

Om een product te retourneren, volg je deze stappen:

Meld je retour aan
Stuur een aanvraag naar care@bopets.eu met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Een medewerker neemt vervolgens contact met je op.
Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk). Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in oorspronkelijke staat is.
Verstuur het pakket
Stuur het pakket terug naar het door ons opgegeven retouradres. De retourzending moet binnen 14 dagen na je herroepingsmelding worden verzonden.

Let op: als je producten terugstuurt binnen 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wilt houden, ben je zelf verantwoordelijk voor het transport.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongebruikt en in de oorspronkelijke staat
Het product zit bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking
Alle bijgeleverde accessoires en documentatie zijn aanwezig
De retour is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aangemeld

Kosten bij retourneren

Bij het retourneren van producten waardoor het factuurbedrag minder dan €70 bedraagt, rekenen wij een transportvergoeding aan. Dit omdat je geen aankoopwaarde van €70 meer hebt en de oorspronkelijke gratis verzending daarmee vervalt.

Bij retourzendingen omdat je het product liever niet wilt houden, zijn de verzendkosten voor jouw rekening. Als het product beschadigd of foutief geleverd is, neemt Bopets de retourkosten op zich.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende diervoeding: voeding waarvan de verpakking is geopend kan om hygiënische redenen niet worden teruggenomen
Hygiëneproducten: producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals verzorgingsproducten)
Maatwerkproducten: artikelen die speciaal op bestelling of op maat zijn gemaakt
Bederfelijke producten: producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

Beschadigd product door transport?

Als je producten van ons hebt ontvangen die door transport zijn beschadigd, meld dit dan direct na ontvangst via care@bopets.eu. Om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding, voeg je duidelijke foto's bij van:

De buitenkant van de verpakking
De binnenkant van de verpakking
De beschadigde producten zelf

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken we je terugbetaling:

We controleren het geretourneerde product binnen 5 werkdagen na ontvangst
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetaald
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour

Vragen?

Heb je vragen over het retourproces? Ons team staat voor je klaar, elke dag van 10u tot 20u. Neem contact op via care@bopets.eu of bel +32 (0)53 839 642.